Yurt Dışında Acil Durumda Kimi Aramalıyım? Numaralar

Yurt dışında acil durumda kimi aramalıyım sorusunun cevabı iki adımdır: can güvenliği söz konusuysa önce bulunduğunuz ülkenin yerel acil yardım hattını, ardından Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni arayın. Merkez 7/24 çalışır; +90 312 292 29 29 numarasına WhatsApp'tan da ulaşılabilir. Aşağıda ülkeye özel numaralar ve yapılacaklar var.

Kısaca

• Can güvenliği için önce yerel acil hat, ardından Konsolosluk Çağrı Merkezi aranır.
• Ana numara +90 312 292 29 29; 7/24 açık ve WhatsApp'tan da ulaşılır.
• ABD, Almanya, İngiltere, Avusturya, Hollanda ve Fransa için ayrı yerel numaralar var.
• Numaraları kâğıda da yazın; telefon çalınabilir ya da şarjı bitebilir.
• Gideceğiniz ülkenin yerel acil numarasını yola çıkmadan resmî kaynaktan doğrulayın.

Kuralın özü: iki hat, iki görev

Acil durumda iki ayrı kurum devreye girer ve görevleri farklıdır.

• Yerel acil hat: Ambulans, polis ve itfaiye gibi anlık müdahale gerektiren her durumda önce bu hat aranır. Konsolosluk sizin yerinize ambulans çağıramaz.
• Konsolosluk Çağrı Merkezi: Olağanüstü durumlarda vatandaşa yol gösterir. Hastaneye yatış, tutuklanma, kaza, doğal afet, pasaport kaybı gibi durumlarda bilgi ve yönlendirme alırsınız.

Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi 7/24 hizmet verir. Tüm ülkelerden +90 312 292 29 29 numarası aranır. Aynı numaraya WhatsApp üzerinden de ulaşılabilir; kötü hat ya da pahalı roaming durumunda yazılı mesaj işinizi kolaylaştırabilir.

Yerel acil numarası ülkeden ülkeye değişir. Bu numarayı yola çıkmadan önce öğrenip telefonunuza ve kâğıda yazın. Bu yazıda yerel numara vermiyoruz; gideceğiniz ülkenin resmî sayfasından doğrulayın.

Ülkeye göre Konsolosluk Çağrı Merkezi numaraları

Merkezin ana numarası tüm ülkelerden aranabilir. Bazı ülkelerde ayrıca yerel numara bulunur; yurt dışı arama ücretinden kaçınmak için bu numaraları kullanabilirsiniz.

• Tüm ülkeler: +90 312 292 29 29 (WhatsApp'tan da ulaşılır)
• ABD ve Kanada: +1 888 656 7656
• Almanya: +49 30 568373099
• İngiltere: +44 20 3608 8090
• Avusturya: +43 800 007090
• Hollanda: +31 10 766 0007
• Fransa: +33 1 80146335

Bu listede olmayan bir ülkedeyseniz ana numarayı kullanın. Numaraları telefon rehberinize "Acil Konsolosluk" adıyla kaydedin. Çünkü telefon çalınırsa ya da şarjınız biterse rehberdeki kayıt işe yaramaz; bu yüzden aynı numaraları basılı bir kâğıda da yazın ve bavulunuzda, cüzdanınızdan ayrı bir yerde taşıyın.

Numaralar zamanla değişebilir. Yola çıkmadan önce Dışişleri Bakanlığı sayfasından güncel hâlini kontrol edin.

Hangi durumda kimi aramalısınız?

Durumun türü, ilk aramanızı belirler.

Can güvenliği tehlikede

Kaza, ağır yaralanma, yangın, saldırı ya da ani hastalık varsa önce yerel acil hattı arayın. Konuşmanız zor ise adresinizi ve ülke adını yavaş söyleyin; otel resepsiyonu varsa onlardan da yardım isteyin. Durum yatıştıktan sonra Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne haber verin.

Gözaltı, tutuklama ya da hukuki sorun

Polis sizi gözaltına aldıysa kimliğinizi bildirin ve Türk konsolosluğuyla görüşmek istediğinizi söyleyin. Çağrı Merkezi'ni arayarak durumu bildirin. İmzalamadan önce anlamadığınız belgeyi tercümesiz imzalamayın.

Pasaport kaybı ya da hırsızlık

Önce yerel polise gidip tutanak alın. Ardından Çağrı Merkezi'ni arayıp yönlendirme isteyin. Pasaportunuzun fotokopisi ve fotoğrafı elinizdeyse süreç hızlanır.

Doğal afet ya da ülkede kriz

Bulunduğunuz yeri ve kişi sayısını Çağrı Merkezi'ne bildirin. Telefon hatları yoğunsa WhatsApp mesajı daha kolay iletilebilir.

Sigorta, kredi kartı kaybı ve uçuş iptali gibi konularda ilgili firmanın kendi acil hattını ayrıca arayın.

Sık yapılan hatalar

Acil durumda kaybedilen zaman çoğu kez önceden alınmayan basit önlemlerden gelir.

• Numarayı yalnızca telefonda tutmak. Telefon çalınırsa ya da bozulursa hiçbir numaraya ulaşamazsınız. Kâğıda da yazın.
• İlk aramayı konsolosluğa yapmak. Can güvenliği söz konusuysa önce yerel acil hat aranır; konsolosluk saha müdahalesi yapmaz.
• Konsolosluk binasının her saat açık olduğunu sanmak. Bina mesai saatleriyle çalışır. Mesai dışında ulaşmanız gereken kanal Çağrı Merkezi'dir.
• Roaming kapalıyken yola çıkmak. Yerel numarayı arayamayabilirsiniz. Gideceğiniz ülkede hat ya da eSIM planınız olsun; yoksa Wi-Fi üzerinden WhatsApp ile ulaşabilirsiniz.
• Kimlik belgelerinin kopyasını almamak. Pasaport sayfasının fotoğrafını bulut hesabınıza ve yakınlarınıza gönderin.
• Konaklama adresini bilmemek. Yardım ekibi sizi bulabilsin diye otel adını ve adresini bilmeniz gerekir.

Vize sorunu yaşadıysanız aynı sayfada işinize yarayacak bilgi yoktur; bunun için vize reddi sonrası ne yapılır yazısına bakın.

Adım adım: acil durum yaşadığınızda ne yapmalı?

Panik anında sıra tutmak işi kolaylaştırır.

1. Güvenli bir yere geçin. Mümkünse kalabalık, aydınlık ve görevli bulunan bir yere gidin.
2. Yerel acil hattı arayın. Yaralanma, saldırı ya da yangın varsa ilk iş budur. Adresi, ülkeyi ve ne olduğunu kısa söyleyin.
3. Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni arayın. +90 312 292 29 29 numarasını ya da bulunduğunuz ülke için verilen yerel numarayı kullanın. WhatsApp mesajı da seçenektir.
4. Bilgileri hazır söyleyin. Ad soyad, pasaport numarası, bulunduğunuz şehir, kalacağınız adres ve ulaşılabilir telefon numaranız.
5. Yakınlarınızı bilgilendirin. Bir kişiyi sizin adınıza takip etmesi için görevlendirin.
6. Sigortanızı ve kart bankanızı arayın. Tıbbi masraf ya da kayıp kart varsa kendi acil hatlarına bildirin.
7. Yazılı kayıt alın. Polis tutanağı, hastane raporu ve fatura gibi belgeleri saklayın.

Görüşme sırasında verilen yönergeleri not alın ve tekrar teyit edin.

Yola çıkmadan önce kontrol listesi

Hazırlığı seyahatten birkaç gün önce tamamlayın. Gruplu turda gidiyorsanız rehberin acil durum planını da öğrenin; yurt dışı turları içinde bu bilgiler tur programında yer alır, yine de kendi yedeğinizi hazırlayın.

• Konsolosluk Çağrı Merkezi numaralarını telefona ve kâğıda yazın: +90 312 292 29 29 ve gideceğiniz ülkeye ait yerel numara varsa o da.
• Gideceğiniz ülkenin yerel acil numarasını resmî kaynaktan doğrulayın.
• Pasaportun kimlik sayfasının fotoğrafını bulutta ve yakınlarınızda bulundurun.
• Seyahat sağlık sigortası poliçesini ve sigortanın acil hat numarasını yanınıza alın.
• Otel adı, adresi ve telefonunu kaydedin.
• Telefon için yurt dışı hat, eSIM ya da Wi-Fi planı yapın; şarj aleti ve yedek batarya alın.
• Araç kullanacaksanız uluslararası ehliyet belgelerinizi hazırlayın.
• Sürekli kullandığınız ilaçların listesini ve reçetesini taşıyın.

Bu listeyi bir kez hazırlayıp her seyahatte güncellemeniz yeterlidir.

Sık sorulan sorular

Yurt dışında acil durumda önce hangi numarayı aramalıyım?

Can güvenliği söz konusuysa önce bulunduğunuz ülkenin yerel acil yardım hattını arayın. Ardından Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne +90 312 292 29 29 numarasından ulaşın. Yerel hat müdahale eder, merkez ise sizi yönlendirir.

Konsolosluk Çağrı Merkezi 7/24 açık mı?

Evet. Olağanüstü durumlar için 7/24 hizmet verir. Tüm ülkelerden +90 312 292 29 29 aranabilir. Konsolosluk binaları mesai saatlerine göre çalıştığı için gece ve hafta sonu bu hat kullanılır.

Konsolosluk Çağrı Merkezi'ne WhatsApp'tan ulaşılır mı?

Evet. +90 312 292 29 29 numarasına WhatsApp üzerinden de ulaşılabilir. Roaming pahalıysa ya da sesli arama bağlanmıyorsa Wi-Fi ile yazılı mesaj göndermek pratik bir yoldur.

ABD'de ya da Almanya'da hangi numarayı aramalıyım?

ABD ve Kanada için +1 888 656 7656, Almanya için +49 30 568373099 numarası kullanılabilir. Ana numara olan +90 312 292 29 29 de her ülkeden çalışır. Numaraların güncel hâlini yola çıkmadan teyit edin.

Pasaportum çalınırsa kimi aramalıyım?

Önce yerel polise gidip tutanak alın. Sonra Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni arayıp yönlendirme isteyin. Pasaport fotokopiniz ve fotoğrafınız varsa işlem kolaylaşır.

Konsolosluk ambulans ya da polis çağırır mı?

Hayır. Konsolosluk ve çağrı merkezi anlık müdahale ekibi değildir. Ambulans, polis ve itfaiye için yerel acil hat aranır; çağrı merkezi sizi bilgilendirir ve yönlendirir.

Kaynaklar

• Yurt Dışına Seyahat Edeceklere Konsolosluk Rehberi / T.C. Dışişleri Bakanlığı — mfa.gov.tr